Консалтинг играет важную роль в повышении конкурентоспособности экономики, выступает в роли катализатора изменений и рационализации деятельности, создавая особую ценность - "управленческую прибыль".
В первой части статьи я рассказал об основных различиях между двумя видами ИТ-аутсорсинга - консалтингом и интеграцией.
В данной статье я хотел бы рассказать об основных положениях Кодекса профессиональной этики ИТ-консультанта.
Репутация превыше всего
Оказание консультационных услуг - будь то независимый консультант или сотрудник агентства - предъявляет высокие требования к профессиональной репутации, которая и является ключевым рыночным преимуществом и решающим критерием отбора. Для поддержания высокой репутации и минимизации репутационных рисков ИТ-консультанты добровольно принимают на себя серьезные ограничения, отраженные в Кодексе профессиональной этики. Содержание данного свода правил может отличаться в зависимости от принадлежности консультанта к конкретной консалтинговой компании или профессиональной ассоциации, но в его основе всегда лежат общие принципы. Некоторые из них я подробнее опишу ниже.
Кодекс профессиональной этики
1. Независимость
Консультант должен обладать независимостью от клиента и всех прочих третьих лиц, способных повлиять на процесс и результаты его деятельности. Можно выделить следующие основные виды независимости консалтинговой деятельности:
1. Финансовая независимость консультанта выражается в отсутствии заинтересованности в каких-либо материальных выгодах, кроме оговоренного с заказчиком вознаграждения;
2. Административная независимость возникает за счет того, что консультант не является штатным сотрудником компании-заказчика и не подчиняется ее руководству;
3. Техническая независимость - отсутствие ограничений в выборе и рекомендации технических, технологических и управленческих решений;
4. Эмоциональная независимость - способность беспристрастно и непредвзято реализовывать задачу безотносительно возникшей в отношениях с заказчиком привязанности или антипатии.
Следует отметить, что на практике полной независимости - прежде всего эмоциональной - добиться сложно.
2. Компетентность
Консультант оказывает услуги, опираясь на лучшие международные практики и отраслевые стандарты. Консультант использует накопленный опыт для создания ценности посредством эффективного применения и передачи знаний заказчику за вознаграждение. Консультант не может оказывать услуги, если он не уверен в достаточности своих знаний для создания ценности и решения задач клиента.
3. Ответственность
Консультант прилагает все усилия для обеспечения прозрачности во взаимодействии с заказчиком, избегает любых действий, способных ввести заказчика в заблуждение и сформировать у него нереалистичные ожидания от результатов деятельности консультанта. Консультант отказывается от одновременного оказания услуги конкурирующим заказчикам без их обязательного уведомления и согласия. Консультант привлекает субподрядчиков только после обязательного уведомления и согласия заказчика, а также несет ответственность за качество выполненных ими работ. Консультант пользуется доверием клиента исключительно с целью получения всей необходимой информации для успешного решения задач клиента и подтверждения своей профессиональной репутации.
4. Конфиденциальность
Оказывая услуги, консультант отказывается от любых осознанных и непреднамеренных действий, способных навредить коммерческой тайне заказчика и поставить под угрозу результаты и ценность оказанных заказчику услуг. Консультант обеспечивает защиту всей информации, материалов, документов и сведений, получаемых им от заказчика в процессе взаимодействия или оказавшейся в его распоряжении случайным образом. При работе с конфиденциальными данными заказчика консультант не руководствуется личными выгодами и не руководствуется выгодами третьих лиц внутри или снаружи компании.
5. Ответственность перед профессией
Консультант подтверждает приверженность профессии и Кодексу, избегая любых действий, противоречащих принципам профессиональной этики. Консультант воздерживается от обсуждения и критики действий других консультантов. При анализе деятельности других консультантов и подрядчиков по задаче заказчика, консультант проявляет беспристрастность, объективность и профессионализм.
В следующей статье я расскажу о неудачных, с точки зрения бизнес-эффективности, примерах привлечения системных интеграторов к задачам консалтинга, а также опишу преимущества и недостатки подхода, при котором ИТ-проект реализуется под ключ единым внешним исполнителем.